Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026.

30 giorni per ripensarci

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla consegna, anche senza un motivo. Le scarpe devono essere nuove, non indossate all’esterno, con la scatola originale integra e le etichette.

Come fare un reso

1. Scrivi ad assistenza@suola.it con numero d’ordine e articoli da restituire.
2. Ti inviamo l’etichetta DHL e le istruzioni entro 1 giorno lavorativo.
3. Imballa le scarpe nella loro scatola, dentro un pacco esterno, e consegna il pacco a DHL.

Costi

Il reso dall’Italia costa 7,90 €, trattenuti dal rimborso. Dai Paesi UE il costo dipende dalla tariffa DHL della tua zona e ti viene comunicato prima dell’invio. Il reso è gratuito se il prodotto è difettoso o se abbiamo sbagliato articolo.

Rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Per gli ordini in contrassegno il rimborso avviene con bonifico sull’IBAN che ci indicherai. Il supplemento contrassegno non è rimborsabile.

Cambio taglia

Per cambiare taglia fai un reso e un nuovo ordine: è il modo più veloce per non perdere la taglia giusta mentre il reso è in viaggio.